Allgemeine Geschäftsbedingungen und Nutzungsbedingungen für Patient:innen
Geltungsbereich und Anbieter
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und Nutzungsbedingungen gelten für alle Patient:innen und Interessent:innen, die die Plattform www.smyvia.com der Smyvia GmbH, Löbichenstraße 7b, 07422 Bad Blankenburg, Deutschland, nutzen. Smyvia ist ein auf die Vermittlung medizinischer Leistungen spezialisiertes Unternehmen, das sich auf zahnmedizinische Behandlungen im In- und europäischen Ausland konzentriert. Durch die Nutzung der Website, das Ausfüllen von Formularen oder die Buchung individueller Services kommt ein Nutzungsverhältnis mit Smyvia zustande. Für bestimmte Leistungen können zusätzliche Vereinbarungen getroffen werden, die individuell bestätigt werden.
Zweck der Plattform und Art der Leistung
Smyvia betreibt eine digitale Informations- und Vermittlungsplattform, die Patient:innen bei der Suche nach passenden zahnmedizinischen Versorgungsangeboten unterstützt. Im Mittelpunkt steht die patientenorientierte Aufbereitung von Behandlungsoptionen, die Vermittlung geeigneter Kliniken sowie die begleitende Kommunikation zwischen Patient:in und Klinik.
Smyvia erbringt keine medizinischen Leistungen, gibt keine medizinischen Diagnosen oder Therapievorschläge ab und ersetzt keinesfalls eine persönliche, ärztliche Untersuchung. Unsere Leistung besteht in der strukturierten Aufbereitung, Übersetzung und Weiterleitung von Informationen, der Bereitstellung redaktionell geprüfter Inhalte sowie – bei Bedarf – in organisatorischer Unterstützung rund um eine geplante Behandlung.
Medizinische Unabhängigkeit und Verantwortung der Kliniken
Alle medizinischen Leistungen – von der Diagnosestellung über die Behandlung bis hin zur Nachsorge – liegen in der alleinigen Verantwortung der vermittelten Klinik oder Ärztin/des Arztes. Smyvia stellt lediglich den Kontakt her und organisiert auf Wunsch unterstützende Services, ist aber nicht Vertragspartner medizinischer Leistungen.
Die Auswahl der Klinik obliegt stets dem Patienten bzw. der Patientin. Smyvia trifft keine Bewertung oder Entscheidung über medizinische Eignung, Risiken oder Alternativen. Für Fragen zur medizinischen Behandlung, zu Nebenwirkungen oder zu möglichen Komplikationen ist ausschließlich die jeweilige Klinik zuständig.
Nutzung der Website und freiwillige Datenübermittlung
Die Nutzung der Website ist grundsätzlich kostenlos und ohne Registrierung möglich. Nutzer:innen können freiwillig persönliche Daten übermitteln – etwa durch Ausfüllen eines Formulars, Kontaktaufnahme per E-Mail oder durch den Upload eines Heil- und Kostenplans.
Smyvia verarbeitet diese Daten vertraulich und ausschließlich zum Zweck der Behandlungsvermittlung oder internen Qualitätsprüfung. Die Übertragung erfolgt verschlüsselt, die Speicherung erfolgt gemäß geltenden Datenschutzgesetzen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.
Zustandekommen eines Vermittlungsverhältnisses
Ein unverbindliches Vermittlungsverhältnis entsteht, sobald Patient:innen einen Kostenplan übermitteln oder ein persönliches Gespräch zur Behandlungsoption wünschen. Smyvia prüft daraufhin die eingereichten Unterlagen, nimmt ggf. Kontakt mit ausgewählten Kliniken auf und übermittelt passende Vorschläge.
Dieses erste Vermittlungsangebot ist kostenfrei. Erst mit der Buchung zusätzlicher Services entsteht ein kostenpflichtiges Vertragsverhältnis (siehe unten). Die finale Entscheidung zur Auswahl einer Klinik, zum Behandlungsbeginn oder zur Terminierung obliegt stets dem Patienten.
Leistungen, die über die reine Vermittlung hinausgehen
Auf Wunsch bietet Smyvia weiterführende Services an, die gesondert gebucht und abgerechnet werden. Dazu gehören:
Organisation von Flügen, Hotels, Transfers oder Aufenthalten,
Buchung zertifizierter Dolmetscher:innen oder Patientenbegleiter:innen,
Übersetzung medizinischer Unterlagen inkl. Apostille,
priorisierte Terminvereinbarung mit der Klinik,
medizinische Zweitmeinungen durch externe Fachärzt:innen.
Diese Leistungen werden individuell vereinbart und durch eine separate schriftliche Bestätigung (z. B. E-Mail oder Onlineformular) verbindlich. Es gelten die jeweiligen Preisangaben oder Pauschalen laut Buchungsbestätigung.
Preise, Zahlungsmodalitäten und Rechnungsstellung
Kostenpflichtige Zusatzleistungen werden vor Buchung vollständig transparent dargestellt. Die Zahlung erfolgt per Überweisung, SEPA-Lastschrift oder über digitale Zahlungsdienstleister. Die Rechnung wird digital zugestellt. Alle Preise verstehen sich inklusive der jeweils gültigen Umsatzsteuer.
Sofern nicht anders vereinbart, ist der Betrag vor Inanspruchnahme der Dienstleistung fällig. Smyvia behält sich vor, Leistungen erst nach Zahlungseingang zu erbringen. Abweichungen sind im Einzelfall möglich, etwa bei kurzfristigen Notfallbuchungen.
Rücktritt, Umbuchung und Stornierung
Patient:innen können von gebuchten Leistungen jederzeit zurücktreten. Die Rücktrittserklärung bedarf der Schriftform (E-Mail genügt).
Für organisatorische Leistungen, die bereits erbracht wurden (z. B. Übersetzungen, Flugbuchungen), wird der entsprechende Aufwand anteilig berechnet. Bei kurzfristiger Stornierung von Dolmetscherdiensten, Transfers oder Unterkünften können Drittkosten in Rechnung gestellt werden.
Bei medizinischen Gründen (z. B. Erkrankung, akute OP-Unfähigkeit) zeigt sich Smyvia kulant und bemüht sich um Rückerstattungen, sofern dies mit externen Partnern möglich ist.
Haftungsausschluss
Smyvia haftet nicht für medizinische Fehleinschätzungen, Komplikationen, Terminverschiebungen oder etwaige Fehler in der Behandlung. Die Verantwortung für medizinische Leistungen liegt ausschließlich bei der gewählten Klinik.
Smyvia haftet nur für Schäden, die auf grob fahrlässige oder vorsätzliche Pflichtverletzungen im Rahmen der eigenen Zusatzleistungen zurückzuführen sind. Eine weitergehende Haftung – insbesondere für entgangene Urlaube, Folgebehandlungen oder psychosoziale Belastungen – ist ausgeschlossen.
Datenschutz und Datensicherheit
Smyvia legt höchsten Wert auf Datenschutz und Datensicherheit. Personenbezogene und medizinische Daten werden ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) verarbeitet. Die Weitergabe an Dritte erfolgt nur mit ausdrücklicher Zustimmung oder zur Vertragserfüllung (z. B. an Kliniken, Übersetzer:innen, Transportunternehmen).
Die gesamte Plattform arbeitet mit SSL-Verschlüsselung. Zugriff auf personenbezogene Daten haben ausschließlich autorisierte Mitarbeitende. Eine Einwilligung zur Datennutzung kann jederzeit widerrufen werden. Details entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung.
Urheberrecht und gewerblicher Rechtsschutz
Alle Inhalte der Website, insbesondere Texte, Bilder, Logos, Datenbanken und Strukturelemente, sind urheberrechtlich geschützt und Eigentum der Smyvia GmbH oder lizenzierter Drittanbieter. Die Vervielfältigung, Verbreitung oder gewerbliche Nutzung ist ohne vorherige schriftliche Genehmigung unzulässig.
Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Für alle Rechtsbeziehungen zwischen der Smyvia GmbH und ihren Patient:innen gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand für Streitigkeiten aus kostenpflichtigen Buchungen ist Rudolstadt, sofern gesetzlich zulässig.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Klauseln unberührt. Es gilt dann eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Sinn und Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt.
Schlussbemerkung zur Lesbarkeit
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf dieser Seite die männliche Form verwendet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Klinikpartner:innen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Zusammenarbeit zwischen der Smyvia GmbH, Löbichenstraße 7b, 07422 Bad Blankenburg (nachfolgend „Smyvia“) und medizinischen Einrichtungen, insbesondere Zahnkliniken im In- und Ausland (nachfolgend „Klinikpartner“), im Rahmen der Nutzung der digitalen Vermittlungs- und Informationsplattform smyvia.com.
Die Zusammenarbeit basiert auf einem individuell geschlossenen Kooperations- und Vermittlungsvertrag, der diese allgemeinen Bedingungen ergänzt und konkretisiert.
Gegenstand der Zusammenarbeit
Smyvia bietet Klinikpartnern Zugang zu einem digitalen Patientenvermittlungs- und Kommunikationssystem, über das interessierte Patient:innen aus dem In- und Ausland aufbereitete Informationen zu zahnmedizinischen Behandlungsmöglichkeiten erhalten. Die Plattform dient der ersten Kontaktanbahnung, dem Austausch relevanter Dokumente sowie der strukturierten Organisation des Behandlungsprozesses.
Klinikpartner profitieren von einer erhöhten Sichtbarkeit, einer redaktionellen Aufbereitung ihrer Angebote sowie – nach individueller Absprache – von begleitenden Leistungen im Bereich Marketing, Übersetzung und Patientenkommunikation.
Art der Vermittlungsleistung
Smyvia stellt Patient:innen nach Prüfung ihrer Anfrage geeignete Klinikoptionen zur Auswahl. Die Entscheidung, ob ein Patient mit der jeweiligen Klinik in Kontakt tritt, liegt stets beim Patienten selbst. Smyvia ist dabei neutral und orientiert sich an medizinischer Eignung, Patientenwunsch sowie formalen Kriterien wie Sprache, Anreise, Verfügbarkeit etc.
Ein verbindlicher Behandlungsvertrag kommt ausschließlich zwischen der Klinik und dem Patienten zustande. Smyvia ist kein medizinischer Leistungserbringer und übernimmt keine ärztliche Beratung.
Leistungen von Smyvia
Im Rahmen der Zusammenarbeit erbringt Smyvia für Klinikpartner unter anderem folgende Leistungen – je nach vertraglicher Ausgestaltung:
digitale Aufbereitung der Klinikinformationen und Veröffentlichung auf smyvia.com,
Begleitung und Koordination des Anfrage- und Buchungsprozesses,
strukturierte Übermittlung von Patienteninformationen,
organisatorische und sprachliche Unterstützung im Vorfeld der Behandlung,
redaktionelle Unterstützung (z. B. Content, Interviews, Referenzen),
optional: Unterstützung bei Übersetzungen, Zahlungsabwicklung oder Hotel-/Transferorganisation.
Die genauen Leistungsumfänge sowie etwaige Zusatzoptionen werden im jeweiligen Kooperationsvertrag definiert.
Vergütung und Provisionsmodell
Für vermittelte Behandlungen erhält Smyvia eine erfolgsabhängige Provision bzw. eine Vergütung, deren Höhe und Modalitäten im individuellen Kooperationsvertrag geregelt sind.
Die Abrechnung erfolgt in der Regel quartalsweise oder nach individueller Vereinbarung. Klinikpartner verpflichten sich, Smyvia zeitnah über realisierte Behandlungen sowie Behandlungsvolumina zu informieren, sofern eine erfolgsabhängige Vergütung vereinbart wurde.
Pflichten der Klinikpartner
Klinikpartner verpflichten sich zu:
einer transparenten und wahrheitsgemäßen Darstellung ihres Leistungsspektrums,
der fristgerechten Bearbeitung von Patientenanfragen,
der vertraulichen Behandlung personenbezogener Daten,
einer professionellen, medizinisch fundierten Patientenversorgung,
der unverzüglichen Information über Behandlungsabsagen oder Komplikationen im Ablauf.
Smyvia behält sich vor, die Zusammenarbeit zu beenden, wenn wiederholt gegen diese Grundsätze verstoßen wird.
Datenschutz und Vertraulichkeit
Beide Parteien verpflichten sich zur Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetze (insb. DSGVO). Die Weitergabe von Patientendaten erfolgt ausschließlich zum Zweck der Behandlungsvorbereitung und nur nach ausdrücklicher Einwilligung der Patient:innen.
Sämtliche im Rahmen der Zusammenarbeit erhaltenen vertraulichen Informationen – insbesondere zu Preisen, Patientendaten oder internen Abläufen – dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden.
Vertragsverhältnis und Laufzeit
Die konkrete Zusammenarbeit wird durch einen individuellen Kooperations- und Vermittlungsvertrag geregelt. Dieser definiert Laufzeit, Kündigungsfrist, Leistungsumfang und Vergütung.
Sofern nichts anderes vereinbart, ist der Vertrag mit einer Frist von 4 Wochen zum Quartalsende kündbar. Bereits laufende Behandlungen werden nach Vertragsende ordnungsgemäß abgewickelt.
Haftungsausschluss
Smyvia haftet nicht für medizinische Leistungen, Terminverzögerungen, etwaige Behandlungsfehler oder unvollständige Angaben seitens der Patient:innen.
Eine Haftung ist auf vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzungen im Rahmen der eigenen Vermittlungsleistung beschränkt.
Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis ist Rudolstadt, sofern gesetzlich zulässig.
Schlussbestimmungen
Diese AGB gelten in Verbindung mit dem jeweiligen Kooperationsvertrag. Änderungen oder Ergänzungen bedürfen der Schriftform. Sollten einzelne Regelungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.